Política de Devoluciones y Cambios

En La Castellana, nos comprometemos con la frescura y calidad de nuestros productos; si no está satisfecho con su compra, dispone de un proceso ágil para devoluciones.

Return Process

• 1.
  Notificación de Incidencia

  Contacte a nuestro servicio de atención al cliente en un plazo máximo de 24 horas tras recibir su pedido si detecta algún producto dañado o incorrecto.

• 2.
  Preparación del Producto

  Asegúrese de mantener el producto en su empaque original y, en caso de productos perecederos, conservar la cadena de frío adecuada para su recolección.

• 3.
  Recogida y Verificación

  Coordinaremos una visita a su domicilio para retirar el artículo; nuestro equipo de calidad inspeccionará el estado del producto para validar la devolución.

• 4.
  Reembolso o Sustitución

  Una vez aprobada la devolución, procederemos a realizar el reembolso íntegro a su método de pago original o al envío de un producto de reemplazo sin costo adicional.