Preguntas Frecuentes
Todo lo que necesitas saber sobre nuestros productos gourmet y servicios.
¿Cómo garantizan la frescura de los productos durante el envío?
Utilizamos embalajes térmicos especializados y acumuladores de frío para asegurar que los productos mantengan su temperatura ideal desde nuestra bodega hasta la puerta de su casa.
¿Cuál es el tiempo de entrega estimado?
Para pedidos locales, la entrega se realiza en un plazo de 24 a 48 horas hábiles. Para envíos nacionales, el tiempo estimado es de 3 a 5 días hábiles, dependiendo de la ubicación.
¿Qué métodos de pago aceptan en La Castellana?
Aceptamos todas las tarjetas de crédito y débito (Visa, Mastercard, American Express), transferencias bancarias y pagos a través de plataformas digitales seguras como PayPal y Mercado Pago.
¿Puedo realizar una devolución si el producto llega dañado?
Sí, la satisfacción de nuestros clientes es prioridad. Si recibe un producto en mal estado, dispone de 24 horas tras la recepción para notificarnos y gestionaremos el reemplazo o reembolso inmediato.
¿Ofrecen productos para dietas especiales (sin gluten o veganos)?
Contamos con una sección especializada de productos gourmet que incluye opciones sin gluten, orgánicas y veganas. Puede filtrar su búsqueda en nuestro catálogo por estas categorías.
¿Cómo puedo realizar el seguimiento de mi pedido?
Una vez que su pedido sea despachado, recibirá un correo electrónico con un número de guía y un enlace directo para rastrear el estado de su envío en tiempo real.